Servizio Berner

La nostra forza vendita

Sono più di 750 i nostri venditori che si muovono su tutto il territorio nazionale per proporre le soluzioni giuste alle esigenze dei nostri 70.000 clienti.
Abbiamo un catalogo di più di 25.000 prodotti innovativi indirizzati alle 2 divisioni e alle 7 linee che serviamo regolarmente...: la divisione Automotive (linea Auto, linea Veicoli Industriali, linea Manutenzione Industriale) e la divisione Construction (linea Legno, linea Lavorazioni metalliche, linea Impiantisti, linea Edilizia).


Ufficio Commerciale

Le mansioni principali di questo reparto sono due:
il primo consiste nella gestione degli ordini dalla registrazione fino all’inserimento di questi. In questa fase, la parte più delicata consiste nella gestione, da parte degli operatori, del proprio parapheur, che ci assicura il rispetto dei parametri aziendali.
La seconda attività, ma non meno importante, è la gestione del servizio di assistenza telefonica alla forza vendita e alla super visione, che garantiamo dalle 11 alle 17.


Products Trainer

Attilio D.: Product Trainer Linea Edilizia
E' dotato di un Mercedes Vito completamente arredato per:

  • Corso di formazione tecnico-commerciale per tutti gli agenti nuovi in modo da dare subito conoscenza dei prodotti anche a coloro che non hanno mai svolto questo tipo di attività;
  • Corsi di formazione e di specializzazione tecnico-commerciale presso i distretti all'interno della linea e nelle zone d'Italia;
  • Dimostrazione a clienti di prodotti tecnologicamente più evoluti quali "Taglio al diamante con carotatrici", "Sistemi di misurazione laser" e "tutti gli elettroutensili che vengono costantemente inseriti a catalogo";
  • Presentazione dei nostri prodotti durante fiere (S.a.i.e.);
  • Assistenza tecnico-commerciale telefonica, per tutti gli agenti e per i loro clienti, anche durante le trattative;
  • Presentazione dei nostri prodotti dell’ antinfortunistica durante meeting e convegni per svariati enti che ce lo richiedono.


Andrea C.: Product trainer Linea Impiantisti
E' dotato di un Mercedes Vito completamente arredato per:

  • Corsi di formazione e di specializzazione tecnico-commerciale presso i distretti all'interno della linea e nelle zone d'Italia;
  • Dimostrazione a clienti di prodotti tecnologicamente più evoluti quali "Taglio al diamante con carotatrici" e "Sistemi di misurazione laser";
  • Presentazione a Grandi clienti (es: Riello e Masterhome) dei nostri prodotti durante meeting e convegni;
  • Assistenza tecnico-commerciale telefonica, per tutti gli agenti e per i loro clienti, durante anche le trattative.


Formatore Tecnico

Nicola T.: elemento della squadra Training e Formazione della Berner Business School si occupa di

  • Corso di formazione tecnico-commerciale per tutti gli agenti nuovi in modo da dare subito conoscenza dei prodotti anche a coloro che non hanno mai svolto questo tipo di attività;
  • Corsi di formazione e di specializzazione tecnico-commerciale presso i distretti all'interno della linea e nelle zone d'Italia;
  • Dimostrazione a clienti di prodotti tecnologicamente più evoluti quali "Taglio al diamante con carotatrici", "Sistemi di misurazione laser" e "tutti gli elettroutensili che vengono costantemente inseriti a catalogo";
  • Presentazione dei nostri prodotti durante fiere (S.a.i.e.);
  • Assistenza tecnico-commerciale telefonica, per tutti gli agenti e per i loro clienti, anche durante le trattative;

  • Dimostrazione dei nostri prodotti specifici all’autotrazione (Glass fix per la riparazione vetri, Plast o fix per la riparazione delle parti in plastica come i paraurti, Dent fix per la riparazione delle piccole botte sulla carrozzeria).


Call Center

Il call center è il contatto diretto con il cliente. Un servizio di vendita outbound (in uscita) che permette al cliente di essere sempre aggiornato su nuovi prodotti e sulle offerte del mese. Il call center contatta i clienti di ogni linea che risiedono in zone scoperte, servendoli fino all'arrivo del nuovo agente di zona.

Il servizio è operativo dalle 8 alle 17,30 su tutto il territorio nazionale e risponde al numero gratuito 800 11 33 85.


Nostro Centro logistico

  • 62 persone
  • superficie totale di 13 000 m²
  • 7 000 posti pallet
  • più di 3 700 colli imballati e spediti al giorno
  • 8 400 prodotti consegnati quotidianamente
  • 30 tonnellate di merce movimentata al giorno
  • tempi di consegna del ordine, 24/48 ore secondo la natura dei colli su tutto il territorio Italiano

    • After Sales Service

    1. Assistenza Tecnica:

     Per tutte le macchine che utilizzano energia (elettrica, pneumatica, termica), assicuriamo:

    • un servizio di assistenza centralizzato
    • 1 anno di garanzia su tutta l'attrezzatura (ricambistica non di consumo, mano d'opera)
    • preventivi gratuiti entro 5 gg lavorativi
    • tempi di intervento medi di 15 gg lavorativi dalla data di accettazione del preventivo
    • garanzia di 3 mesi sui ricambi utlizzati per le riparazioni
    • fornitura ricambi, possibilità di ordinare ricambi su prenotazione (se non a catalogo)
    • 1 anno di garanzia sui ricambi acquistati

    Per comunicazioni fax al 0458670272 , mail: AssistenzaTecnica@berner.it

    2. Customer Service:

     Operatori a disposizione dalle 9 alle 12 e dalle 14 alle 17 (al numero 0458670111)
     Per comunicazioni fax al 0458670148 , mail: Assistenza.Clienti@berner.it


    Schede di Sicurezza

    le schede di sicurezza dei nostri prodotti chimici sono a disposizione dei nostri clienti. Basta cliccare sulla sezione "NEW Chemie quick" e digitare il codice articolo o la sua descrizione per visualizzare o scaricare la scheda desiderata.